Od majolk do mamuta, od neki tacga za ženo do zgodovine angleškega avtomobilizma

Svetovalni servis je tisti del knjižničnih storitev, na katere bodoče bibliotekarje teorija nikakor ne more pripraviti. Ta servis je temeljni, po tem uporabniki sodijo kakovost knjižnice. Samo znanje ni dovolj, treba je upoštevati človeka in njegove potrebe, jih prepoznati in ustrezno komunicirati. Temelj dobro opravljenega svetovanja pa je dober referenčni pogovor, v katerem ugotovimo, kaj uporabnik  potrebuje. Naj bo tole branje namenjeno knjižničarjem, ki vsak dan delajo z ljudmi, za knjižničarje, ki se za našo stvar tolčemo za goro papirjev in zahtev ter se le stežka upiramo popolni zbirokratizirani tako, da želimo v našem delu ohranjati temeljno misel: delamo za ljudi, ne za sistem! Vse temelji na ljudeh.
Svetovanje je to, da najdemo pravo knjigo ali informacijo za pravo osebo v pravem času. Zato mora knjižničar poznati svojo zbirko in gradivo, uporabnike in razumeti vpliv branja ali učenja ali gradiva na različne uporabnike.

Nasveti za svetovanje

• Iščite skupaj z uporabnikom, bodita med knjigami, ko mu svetujete in skupaj pregledujta gradivo
• Najdite rdečo nit njegovega branja in ne bojte se predlagati nekaj, kar sega izven njegovih običajnih izbir, če vi vidite povezavo oz. rdečo nit
• Sugerirajte knjige, ne priporočajte! Če jih priporočate, to pomeni, da vi vedno znate ločiti dobro od slabe knjige. Kadar sugerirate, dopustite uporabniku, da sam izbere, ne počuti se pod pritiskom »eksperta«!
• Dopustite, da uporabnik reče NE!
• Pazite na različno razumljene besede kot so: kvalitetna knjiga, klasika. Nekateri mislijo, da je Stephen King klasik, drugi ga imajo le za popularnega avtorja.
• Uporabljaje naslednjo spodbudo: »Kasneje povejte, kako vam je bila všeč knjiga.«(povzeto po: http://www.olc.org/ore/2readers.htm)

Naj naštejem nekaj primerov, ki smo jih zbrali s sodelavkami:

• Tema diplome je Sociološki vidiki oživljanja in ohranjanja ljudskih običajev v  kamniškem okolju in Osrednji Sloveniji  kot pogoj kvalitete življenja posameznika, zato nas je študentka prosila za literaturo o kamniških in komendskih običajih.
• Tema diplome je kamniška majolika. Neverjetno malo gradiva je na razpolago o tej kamniški znamenitosti. 
• Gospod, ki se mu mudi, prosi za dva romana za ženo.
• Mama išče ekološke pravljice za hčerko.
• Vzgojiteljica išče pravljice o palčkih, ponudimo ji še škrate in pesmice o palčkih.
• Gospod išče nekaj lahkotnega in zgodovinskega.
• Gospa potrebuje gradivo o študentskem delu na trgu dela, iskali smo tudi zgodovino angleškega avtomobilizma in studijsko fotografijo.
• Deklica bi nekaj rada brala, a ne ve, kaj. (To je super, super izhodišče za svetovalno delo.)
• Starši so bili pri psihologu, ki jim je svetoval, naj si izposodijo knjige, ki bodo otroku pomagale, da se bo naučil odgovarjati.
• Gospa je za svojega sina potrebovala gradivo o psih za njegov šolski referat.
•  Mlajša gospa  je prosila našo sodelavko, če ji lahko pomaga napisati prošnjo za zaposlitev. Njena prošnja se je glasila približno tako: »Ker sem že malo iz vaje in ne bi rada, da me spregledajo in moja prošnja konča v košu za smeti, vas prosim, če bi mi lahko pomagali napisati sodobno prošnjo za zaposlitev«. Na spletu sta skupaj hitro prišli do navodil, kaj vse mora vsebovati dobra in moderna prošnja, kakšno obliko, katere podatke mora vsebovati. Po končani prošnji ji je svetovala, da si na oddelku za odrasle izposodi tudi knjigo Zaletel A.: Kako uspešno iskati zaposlitev?.
  
• Osnovnošolko zanima vse o mongolskem skakaču. Sodelavka je naprej vprašala, zakaj to potrebuje in dobila informacijo, da je ta živalca njen novi hišni ljubljenček. Pri polici, kjer so knjige o hišnih ljubljenčkih, nista (636) nista našli ničesar, zato sta iskali v enciklopedijah o živalih (59), v enciklopedijah pod splošno (0) žal ne. Deklici je sodelavka predlagala, da pregledata revije Moj planet, Mali moj planet in National Geographic Junior, saj so v teh revijah večkrat predstavljeni različni hišni ljubljenčki.